İade Politikası
PARA İADE POLİTİKASI
Flora Concept (Ala Dış Ticaret LTD. ŞTİ.) olarak memnuniyetiniz bizim için önemlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, web sitemizden satın aldığınız ürünlerde 14 günlük cayma ve iade hakkınız bulunmaktadır. Ürününüzü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Şartları
Bir ürünün iade kabul edilebilmesi için aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
-
Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekir.
-
Ürünün orijinal kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve etiketleri ile birlikte eksiksiz olarak teslim edilmesi şarttır.
-
İade işlemleri için ürünün faturası, makbuzu veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.
İade Süreci ve Kargo Ücretleri
Bir iade süreci başlatmak için öncelikle floraconcept@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebi onaylanmadan ve tarafımızla iletişime geçilmeden gönderilen ürünlerin iadesi kabul edilmeyecektir.
⚠️ Önemli Kargo Notu: Ürünün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş olması haricindeki keyfi iadelerde (vazgeçme, beğenmeme vb.), iade kargo bedeli müşteriye aittir. İade gönderiminizi firmamızın anlaşmalı olduğu kargo firması aracılığıyla, size ileteceğimiz müşteri kodu ile gerçekleştirebilirsiniz. Karşı ödemeli olarak gönderilen ancak kusurlu olmayan ürünlerin kargo bedeli, yapılacak para iadesi tutarından mahsup edilecektir.
İade Adresi: İkitelli OSB Mah. Keresteciler Sitesi 26. Sok. 26. Blok No:13-15 Başakşehir/İstanbul — Ala Dış Ticaret LTD. ŞTİ.
Hasarlar ve Sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınız esnada kargo görevlisinin yanında inceleyin. Eğer üründe kargo kaynaklı bir hasar, kırık veya yanlış/kusurlu bir durum tespit ederseniz, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz ve hemen floraconcept@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz. Bu tür durumlarda değişim veya iade kargo ücretleri tamamen firmamıza aittir.
İstisnalar ve İade Edilemeyen Ürünler
Mevzuat gereği; alıcının istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan (kişiselleştirilmiş, üzerine özel isim veya ölçü çalışılmış) ürünler, tesliminden sonra ambalajı açılmış olması halinde sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler ile çabuk bozulabilen ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Hediye kartları iade edilemez.
Değişimler
İstediğiniz ürüne en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, elinizdeki ürünü yukarıdaki şartlara uygun olarak iade etmek ve iade onaylandıktan sonra yeni ürün için web sitemiz üzerinden ayrı bir sipariş oluşturmaktır.
Para İadeleri
İade ettiğiniz ürün depomuza ulaştıktan ve uzman ekiplerimizce incelenip iade şartlarına uygunluğu onaylandıktan sonra tarafınıza bir bilgilendirme e-postası gönderilir. İadenizin kabul edilmesi halinde, ürün bedeli 10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı veya banka hesabınıza) otomatik olarak iade edilir. Bankanızın veya kredi kartı şirketinizin iç süreçlerine bağlı olarak para iadesinin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.
İadenizin onaylanmasının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen ücret hesabınıza yansımadıysa, lütfen floraconcept@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçin.